Les autorités de la santé des provinces et du gouvernement fédéral recommandent une mise en quarantaine de 14 jours de tous les nouveaux arrivants au Canada (y compris ceux provenant des États-Unis) au cours du dernier mois. Si vous faites partie de ces nouveaux arrivants au pays et qu’il vous faut accéder aux fonds de votre compte, veuillez nous écrire à l’adresse ScotiabankStartRight@scotiabank.com plutôt que de vous rendre en succursale. Veuillez noter que le traitement de votre demande pourrait prendre au moins deux jours ouvrables.

Détails

Changements importants à l’accès aux fonds de votre compte de CPG pour étudiants ou votre compte international.

Si vous êtes arrivé récemment au Canada, êtes en quarantaine et devez accéder à vos fonds, veuillez nous écrire à l’adresse ScotiabankStartRight@scotiabank.com plutôt que de vous rendre en succursale.

Mises à jour

20 mars 2020

Pour vous tenir au courant des dernières mises à jour de la Banque Scotia à l’égard de la COVID-19, veuillez consulter la section COVID-19-Mises à jour et renseignements de notre site Web.

Vous avez des questions? Nous avons des réponses.

IMPORTANT : Si vous êtes au Canada depuis moins de 14 jours, vous devez respecter les exigences de l’Agence de la santé publique du Canada en matière d’isolement volontaire. C’est-à-dire que vous devez rester à la maison à moins de devoir obtenir des soins médicaux. Si vous avez des questions au sujet de vos opérations bancaires, évitez de vous rendre en succursale. Nous vous demandons plutôt de communiquer avec nous par voie numérique ou par téléphone pendant votre période d’isolement volontaire.

Si vous êtes sur le point de vous rendre au Canada, assurez-vous d’avoir des fonds suffisants pour assurer vos besoins essentiels et ceux de votre famille pendant la période de quarantaine obligatoire.

Le site web de l’Agence de la santé publique du Canada est la source la plus à jour au sujet de la situation de la COVID-19 au Canada.

La situation entourant le coronavirus (COVID-19) est en constante évolution et nous la suivons de près. La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont nos priorités. Vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes, ainsi que d’autres renseignements utiles sur nos services bancaires numériques ici.

Chaque situation est unique et nous avons à cœur de soutenir chacun de nos clients afin de les aider à comprendre et, dans la mesure du possible, à surmonter les difficultés financières engendrées par la COVID-19. Pour en savoir plus sur nos mesures de soutien financier et obtenir des réponses aux questions les plus courantes, cliquez ici.

Si vous êtes au Canada depuis moins de 14 jours et n’avez pas ouvert de compte bancaire, mais devez accéder aux fonds de votre CPG pour étudiants étrangers ou de votre compte international, veuillez nous écrire par courriel à l’adresse scotiabankstartright@scotiabank.com.

Afin de réduire la propagation de la COVID-19, le Gouvernement du Canada a pris des mesures préventives qui pourraient avoir une incidence sur vos projets. Pour obtenir les renseignements les plus à jour, veuillez prendre connaissance des mesures spéciales prises par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) pour aider certains demandeurs, les résidents temporaires et permanents, y compris les travailleurs étrangers et les étudiants internationaux touchés par la COVID-19.

Oui. Si vous demandez un permis d’étudiants et devez faire la preuve que vous détenez des fonds dans le cadre des exigences du programme Volet direct pour les études, nous continuons d’accepter les demandes de Certificat de placement garanti (CPG). Nous offrons la possibilité de modifier votre date d’arrivée au besoin.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme BonDébut de la Banque Scotia, conçu pour les étudiants internationaux, les travailleurs étrangers et les résidents permanents du Canada qui sont au pays depuis moins de trois ans, cliquez ici.

Vous pouvez faire une demande de remboursement en ligne. Cliquez ici.

Vous devrez fournir certains renseignements, notamment votre numéro de compte de placement de la Banque Scotia, les détails relatifs à votre compte bancaire dans votre pays d’origine pour le virement du remboursement, votre numéro de dossier et le motif de votre demande de remboursement.

La Banque Scotia confirmera le refus ou l’annulation de votre permis d’études auprès des autorités responsables de l’octroi de visas canadiens dans votre pays d’origine. Une fois ces renseignements confirmés, la Banque Scotia effectuera le remboursement du solde en capital et tout intérêt cumulé. Lorsque le virement des fonds à votre banque aura été effectué, nous vous ferons parvenir une confirmation par courriel sécurisé, qui contiendra votre code de contrôle interne (ICN). Vous pouvez utiliser l’ICN pour faire le suivi du virement auprès de votre banque, au besoin.

NOTA : La Banque Scotia ne peut envoyer votre remboursement que sous forme de dépôt dans votre compte bancaire dans votre pays d’origine, à votre nom tel qu’il apparaît sur votre compte de placement de la Banque Scotia. Le virement international peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables avant d’apparaître dans votre compte.

À noter :

  • Jusqu’à quatre (4) semaines peuvent être nécessaires pour le traitement de votre remboursement à compter de la date à laquelle la demande dûment remplie est reçue par la Banque Scotia, au Canada. Si des corrections doivent être apportées à la demande, cela pourrait entraîner un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement.
  • Les frais de traitement ou d’administration ne seront pas remboursés.
  • Des frais additionnels de traitement du remboursement peuvent être facturés par les banques intermédiaires ; ceux-ci seront à la charge du demandeur.

Oui. Vous pouvez utiliser la confirmation existante des instructions de placement pour faire une nouvelle demande de permis d’études. Les autorités responsables de l’octroi de visas canadiens dans votre pays d’origine pourront valider les instructions de placement directement auprès de la Banque Scotia.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme BonDébut de la Banque Scotia, conçu pour les étudiants internationaux, les travailleurs étrangers et les résidents permanents du Canada qui sont au pays depuis moins de trois ans, cliquez ici.

Oui. Vous pouvez utiliser le même numéro de compte de placement de la Banque Scotia. Pour ce faire, envoyez à la Banque Scotia votre nouvelle lettre d’offre/d’acceptation, ainsi que votre nouvelle date d’arrivée. Votre courriel à la Banque Scotia doit être une RÉPONSE au dernier message reçu dans votre boîte de réception du Service de courriel sécurisé de la Banque Scotia.

La ligne d’objet de votre message doit indiquer :
Programme de CPG pour étudiants étrangers – Votre nom complet (prénom et nom) – Modification de l’inscription – Changement d’établissement scolaire.

Pour de plus amples renseignements et les réponses aux questions les plus courantes au sujet du programme CPG pour étudiants étrangers, cliquez ici.

Pour mettre à jour vos renseignements personnels, veuillez envoyer par courriel à la Banque Scotia une copie des pages de votre passeport (y compris la page avec votre photo), ainsi que tout document pertinent pour votre demande.

Votre courriel à la Banque Scotia doit être une RÉPONSE au dernier message reçu dans votre boîte de réception du Service de courriel sécurisé de la Banque Scotia.

La ligne d’objet de votre message doit indiquer :
Programme de CPG pour étudiants étrangers – Votre nom complet (prénom et nom) – Modification des renseignements personnels.

Votre demande sera traitée dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la date où nous la recevons. Vous recevrez une réponse automatisée confirmant la réception de votre demande aux fins de traitement – aucune autre confirmation ne sera envoyée. Nous communiquerons avec vous si des renseignements additionnels sont requis. Si vous souhaitez modifier la date de votre arrivée au Canada, le nom de l’établissement scolaire ou votre adresse courriel, vous pouvez appeler, en PVC, le Service à la clientèle du Programme de CPG pour étudiants étrangers de la Banque Scotia en composant le 416-288-4119. (Nota : Appels directs – des frais d’appel interurbain s’appliqueront si vous nous appelez directement en utilisant le code international 001). Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 4 h à 21 h (heure de l’Est au Canada), à l’exception des jours fériés observés au Canada. Votre demande sera traitée dans un délai de 24 heures et vous recevrez une confirmation de la mise à jour de vos renseignements dans votre boîte de réception du Service de courriel sécurisé de la Banque Scotia.

Pour de plus amples renseignements et les réponses aux questions les plus courantes au sujet du programme CPG pour étudiants étrangers, cliquez ici.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme BonDébut de la Banque Scotia, conçu pour les étudiants internationaux, les travailleurs étrangers et les résidents permanents du Canada qui sont au pays depuis moins de trois ans, cliquez ici.

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